Eiköhän lopeteta huitominen – Valopilkku lanseerasi yhdessä Drama Queenin kanssa uudistuneen taksisovelluksen
Viime vuosina taksilla matkustaminen ei ole ollut asiakkaalle tolkullista. Miten taksin saa, tuleeko se ja milloin tulee, jos on tullakseen, mitä se maksaa ja miksi? Voinko luottaa siihen? Nämä ovat kysymyksiä, joihin on kaivattu selkeyttä.
Valopilkku lähti yhdessä Drama Queenin kanssa palauttamaan taksialan luottamusta ja korjaamaan kolhiintunutta asiakaskokemusta. Perusteellisen työn ydin on täysin uudistunut Valopilkku-taksisovellus, jonka ympärille kokonaisvaltainen markkinointiviestinnän konsepti on rakennettu.
”Olemme päässeet ratkomaan konkreettista ongelmaa, ja se on tehnyt lanseerauksesta erityisen mielekästä koko tiimille. Tiukemman sääntelyn lisäksi suomalaiset toivovat taksien osalta eniten yhtenäisempää ja selkeämpää hinnoittelua sekä läpinäkyvyyttä. Valopilkun uudistunut äppi vastaa näihin toiveisiin ja meidän näkökulmastamme tärkein tehtävä on ollut viestiä siitä suoraan ja luottamusta herättävästi asiakkaille”, kertoo Drama Queenin asiakkuusjohtaja Netta Alaranta.
Valopilkulla Head of Marketing -roolissa aloittanut Tytti Stranding painottaa, että vaikka lanseeraus on nyt tehty, pitkäjänteinen työ kohti Suomen tunnetuinta ja käytetyintä taksisovellusta jatkuu.
”Minulla on pitkä historia Drama Queenin kanssa työskentelystä ja se on taannut todella mutkattomaton yhteistyön läpi lanseerauksen, vaikka olimmekin koko tiimi tietyllä tavalla uuden asian äärellä”, iloitsee Stranding.
Uusi sovellus – uusi ilme ja uusi palvelulupaus
Drama Queenin tiimi suunnitteli Valopilkulle kokonaan uuden brändi-ilmeen – raikas, moderni, lähestyttävän leikkisä ja ennen muuta helppoutta viestivä kokonaisuus, joka ulottuu itse sovellukseen ja myös kaikkeen viestintään ja mainontaan.
Tärkeä lähtökohta oli, että jo palvelun ulkoasu kertoo vastuun auton saapumisesta, kuljettajan osaamisesta ja hinnoittelun selkeydestä kuuluvan taksille eikä asiakkaalle. Tämä kaikki kiteytyy myös Valopilkun uudessa palvelulupauksessa: Lataa äppi. Tilaa taksi. Me hoidamme loput.
Lanseerauksen pääviesti “älä huido, lataa äppi” on tavoittanut suomalaiset kaikissa mahdollisissa kanavissa, niin digissä, televisiossa, radiossa, ulkomainonnassa kuin tapahtumissakin.
Viestiä ovat vahvistaneet onnistuneesti myös niin PR-toimenpiteet, kanava- ja tapahtumayhteistyö kuin tietysti myös taksiautoilijoiden rekrytointi mukaan muutokseen – kuskeilla on keskeinen rooli taksialan luottamuksen palauttamisessa ja lopullisen asiakaskokemuksen rakentamisessa.
Liikkeellä ollaan, vauhti on erinomainen, työ jatkuu
Taksialan hyvän maineen palauttaminen ei ole pikkujuttu. Se vaatii paljon johdonmukaista työtä, jota jatketaan yhdessä. Varmasti, luotettavasti ja huitomatta.
