Vuoden Toimisto: Tuplakultaa!
Kahdeksannen kerran Suomessa järjestetty Vuoden Toimisto -tutkimus oli Drama Queenille jälleen huippuonnistuminen. Viime vuonna saavutettu kultasija sai nyt jatkoa, joka luonnollisesti lämmitti kaikkien Drama Queenien mieliä runsain mitoin.
Vuoden Toimisto on Pohjoismaiden suurin markkinointiviestinnän alan tutkimus. Tänä vuonna se oli kriteereiltään entistä tiukempi ja pistetytysmalliltaan aiemmista poikkeava, joten tuskin kukaan finalisteista osasi arvata, miten lopulta tulisi käymään. Pystyimme kuitenkin osoittamaan jälleen Suomen parasta asiakastyyväisyyttä monella mittarilla – ja se on, ainakin Drama Queenille, se tärkein liiketoiminnan mittari.
Yhteistyö on sujuvaa ja meitä suositellaan
Tulokset luonnollisesti kiinnostavat. Tutkimuksessa selvitettiin kattavasti toimistojen yleistä asiakastyytyväisyyttä, tulevaisuuden yhteistyön trendejä sekä toimiston heikkouksia, vahvuuksia ja toimiston roolia.
Uutta aiempaan oli KPI scorecard, jonka kuuden eri kohdan yhteisarvona saatiin kullekin toimistolle lopulliset pisteet. KPI:t tarkastelivat yleistä asiakastyytyväisyyttä (15 kriteeriä, joissa 13:ssa olimme ykkössijalla), NPS-suositteluarvoa, asiakkaiden halukkuutta vaihtaa toimistokumppania, lisämyyntipotentiaalia, yhteistyön sujuvuutta ja toimitettujen palveluiden laajuutta. Näiden yhteistuloksena saimme pisteet 8.81, joka siis oikeutti Drama Queenille ykkössijaan.
Erityisesti esille on nostettava NPS-lukumme, joka tutkimuksessa on huikea 82. Luku kertoo sen, että asiakkaamme ovat erittäin valmiita suosittelemaan meitä muillekin. Kaikki vastanneet kokevat meidät myös enemmän yhteistyökumppanina kuin toimittajana, eikä yksikään ole harkinnut lopettavansa yhteistyötä kanssamme seuraavan vuoden aikana. Yhteistyömme sujuvuus arvostettiin 9.36 pisteen veroiseksi. Aivan mahtava juttu!
Kehityskohteita
Käytämme Vuoden Toimisto -tutkimuksen tuloksia luonnollisesti hyödyksi myös tarjoomamme ja tekemisemme kehittämiseen. Tutkimus antaa arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaat tulevaisuudessa meiltä kaipaavat lisää. Parhaallakin on aina varaa parantaa.
Tämän vuoden tutkimuksen perusteella tulemme syventämään ymmärrystämme asiakkaidemme liiketoiminnasta ja heidän asiakkaistaan. Myös digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median osaamista, sekä laajempaa ymmärrystä tekoälyn mahdollisuuksista eri toimialoille ja asiakkaille kannattaa tutkimuksen mukaan kehittää edelleen.
Asiakkaiden palaute on kultaakin arvokkaampaa
Kritiikki Vuoden Toimisto -tutkimuksen ympärillä on jatkunut tänäkin vuonna markkinointialan sisällä. Vuoden Toimistosta puhutaan edelleen kilpailuna, vaikka henkilökohtaisesti näen sen nimenomaan tutkimuksena, joka kertoo kattavasti miten hyvin toimisto on onnistunut asiakkaitaan palvelemaan.
Drama Queenille asiakkaamme ovat elintärkeitä ja siksi panostamme yhteistyön sujuvuuteen kaikilla eri osa-alueilla mahdollisimman paljon. Kuten kaikki tiedämme, alamme on ollut melkoisessa myllerryksessä viime vuodet, ja vaikeina aikoina vahvojen asiakassuhteiden merkitys korostuu entisestään. Puolin ja toisin mennään yhdessä vaikeidenkin aikojen yli.
Vielä palautetta järjestäjille
Viitaten aiemmin mainittuun kritiikkiin lähetän kuitenkin palautetta myös järjestäjien suuntaan. Tämän vuoden voittajien julkistustilaisuuteen käytetty panostus oli valitettavan kevyt ja karu. Alamme kaipaa ja arvostaa laadukkaita tilaisuuksia, jossa toimistojen väki ja tiimit asiakastöiden takana saadaan mukaan juhlahumuun ja “lavalle”. Kun koko tutkimuksen arvostuksessa on säröjä, niin niitä ei paikata ainakaan puolivillaisella finaalilla kesken työpäivän. Ensi vuonna sitten paremmin, eikö?
Lopuksi vielä suuri kiitos asiakkaillemme, että näette vaivaa vastatessanne tutkimukseen ja autatte meitä kehittymään entistä paremmiksi kumppaneiksi. Arvostamme sitä erittäin paljon.
Matias Mero
Toimitusjohtaja
Drama Queen
