Ansaittua arvostusta
Vuoden Toimisto -tutkimus järjestettiin Suomessa seitsemättä kertaa. Drama Queen on jokaisena vuonna ollut tutkimuksen finalisti. Olemme siis onnistuneet säännöllisesti pitämään asiakastyytyväisyytemme mainiolla tasolla, mutta se kirkkain kruunu on kuitenkin jäänyt täpärästi saamatta.
Tutkimuksen terävin kärki julkistettiin helmikuun alun upeassa gaalassa, johon oli kokoontunut yli 400 markkinointiviestinnän ammattilaista jännittämään lopullisia sijoituksia. Monta vuotta samassa tilanteessa olleena omat odotukseni olivat lievän skeptiset; mahdammeko tänäkään vuonna yltää aivan kärkisijalle?
Kun oman kategoriamme voittaja sitten julkaistiin, oli yllätys iso ja iloinen. Screenillä luki Drama Queen yleisön aplodien ja oman tiimimme tuuletusten säestämänä! Henkilökohtaiset tuntemukset olivat hämmentyneet. Päällimmäisenä tunsin kuitenkin ylpeyttä ja iloa Drama Queeniläisten puolesta. Vihdoinkin he kaikki saivat sen arvostuksen jonka todellakin ansaitsevat.
Drama Queen on asiakkaille kumppani, ei palvelun toimittaja
Entäs ne tulokset sitten? Tänä vuonna tutkimuksessa selvitettiin toimistojen yleistä asiakastyytyväisyyttä, tulevaisuuden yhteistyön näkemyksiä ja trendejä, sekä toimiston heikkouksia, vahvuuksia ja toimiston roolia yhteistyössä. Yhteensä mittareita oli 15, joiden keskiarvosta muodostuu tutkimuksen kokonaisarvosana. Drama Queenin kokonaisarvosana oli 8.98, joka siis oikeutti ykkössijaan. 15 mittarista olimme 10:ssä ykkösiä.
Muista tutkimuksen tuloksista nostaisin esiin sen, että asiakkaamme kokevat meidät erittäin vahvasti enemmän yhteistyökumppanina kuin toimittajana, joka luonnollisesti on upea asia. Yksikään tutkimukseen vastanneista asiakkaistamme ei myöskään ollut harkinnut Drama Queenin vaihtamista toiseen toimistoon. Suositteluvalmiutta kuvaava NPS (Net Promoter Score) lukumme oli upea 67.
Tänä vuonna hiotaan erityisesti projektien hallintaa ja rutiineja
Missä sitten pitäisi hieman parantaa? Olimme kakkossijalla viidessä mittarissa: aloittellisuudessa, yhteistyön arvoinnissa, projektien hallinnassa, sitoutuneisuudessa, sekä hallinnollisissa käytännöissä ja rutiineissa. Vaikka kyse on desimaaleista ja mikään arvosana ei ollut hälyttävän huono, on tämä meille signaali josta otamme nyt kopin. Keskitymme tänä vuonna siihen, että nämäkin asiat saadaan samalle tasolle muun tekemisen kanssa.
Asiakkaiden palaute on korvaamattoman arvokasta
Vuoden Toimisto -tutkimuksesta puhutaan myös kisana ja tänä vuonna se on saanut myös kritiikkiä alan sisältä. Itse puhuisin nimenomaan tutkimuksesta, joka melko kattavasti kertoo, miten toimisto on onnistunut palvelemaan asiakkaitaan eri osa-alueilla, ja miten asiakkaat kokevat toimiston kyvykkyyden tehdä niin jatkossakin. Mielestäni tämä on ensisijaisen arvokasta tietoa mille tahansa yritykselle toimialasta riippumatta. Drama Queenille asiakkaat ovat kaikki kaikessa, koska ilman heitä ei olisi meitäkään – siksi yhteistyön toimivuus kaikkine eri osa-alueineen on ensisijaisen tärkeää ja panostamme siihen mahdollisimman paljon.
Väite siitä, että Vuoden Toimisto -tutkimus pitäisi lopettaa ja sillä ei olisi minkäänlaista arvoa alan muihin “kilpailuihin” verrattuna on mielestäni täysin turha, jopa absurdi. Kuten jo mainitsin, asiakkailta saatu palaute on kultaakin kalliimpaa yrityksen kehittymisen näkökulmasta. Lisäksi menestys selkeästi luo mielenkiintoa toimistoa kohtaan niin yrityksissä, kuin ammattilaisissakin. Tämän voin allekirjoittaa jo nyt kokemani perusteella. Tähän kun lisätään toimiston sisäinen onnistumisen ilo ja henki niin kyllä Vuoden Toimisto on paikkansa ansainnut muiden alan kilpailuiden ja gaalojen joukossa.
Lopuksi vielä iso kiitos kaikille asiakkaillemme, että näette vaivaa vastatessanne tutkimukseen ja autatte meitä olemaan vieläkin parempia kumppaneita. Arvostamme sitä erittäin korkealle.
Matias Mero
Toimitusjohtaja
Drama Queen
Kuvat: j3r
